00:03
Это время, когда часы MattPear замедлили свой ход. Узнайте историю компании, которая случилась 04 апреля 2024 года в 00:03
Уважаемые покупатели, в настоящий момент мы испытываем сложности с поступлением продукции. Пожалуйста, следите за обновлениями. Что случилось?

Поддержка

Часто задаваемые вопросы в Москве

  • Как оформить заказ?

    • Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте;
    • Выберите нужный товар;
    • Добавьте товар в корзину;
    • Введите всю необходимую информацию для оформления заказа, при необходимости используя подсказки под строками ввода;
    • Оплатите заказ;
    • Для юр.лиц: как только Ваш заказ получит статус «ожидает оплату», счет на оплату по б/н появится в Вашем личном кабинете автоматически;
    • Для физ.лиц - после оформления заказа Вам будет предложен метод оплаты через Робокассу или систему PayPal.

  • Как оформить заказ, если товара нет в наличии или товар не отображен на сайте?

    • Авторизоваться или зарегистрироваться на сайте;
    • Написать на электронную почту support@mattpear.co о желании приобрести конкретный товар, указав данные для отправки (ФИО, контактный номер телефона, состав заказа, точный адрес с индексом или адрес ближайшего ПВЗ);
    •  Дождаться ответа от специалиста поддержки.

  • Чем отличаются модели Сlassic M и Simple M?

    • В модели Classic M каждая деталь выполнена из нержавеющей стали AISI-304. В Simple M основным материалом также служит нержавеющая сталь AISI-304, однако основание кальяна и декоративная накладка на шахте кальяна выполнены из полиацеталя - особо крепкого износостойкого пластика;
    • Simple M можно приобрести в двух цветах - черном и белом. Сlassic M имеет естественный цвет стали; 
    • Гарантийный срок для Simple M - 1 год с момента приобретения. Для Classic M - 5 лет с момента приобретения; 
    • Classic M на 2 см выше, чем Simple M; 
    • По курительным свойствам кальяны Сlassic M и Simple M абсолютно идентичны;  
    • Обе модели можно заказать в двух вариантах шахты: Ball (с шариком посередине) и Slim (прямая, без шарика). Этот параметр необходимо выбрать при заказе. 

  • В чем особенность модели Mini M?

    • Компактность. Высота модели - 41 см; 
    • Вес кальяна с колбой - 3400 г или 3650 г в зависимости от вида колбы;
    • В комплект Mini M уже включена колба;
    • Колба в этой модели доступна в двух вариантах - на резьбе и на уплотнителе. Этот параметр необходимо выбрать при заказе.
    • Как и другие модели, Mini M можно заказать в двух вариантах шахты: Ball (с шариком посередине) и Slim (прямая, без шарика). Укажите эту характеристику в карточке товара.
    • Кальян полностью выполнен из нержавеющей стали.
    • Гарантийный срок для Mini M 5 лет с момента приобретения.
    • Конструкция кальяна разработана таким образом, что тяга при курении будет классической несмотря на уменьшенный размер кальяна.

  • Чем отличается Mini M от Сlassic M?

    • Габаритами. Высота кальяна Сlassic M в сборе - 52.6 см, Mini M - 41 см. Вес кальяна Сlassic M без колбы - 2.8 кг, Mini M без колбы - 1.65 кг. 
    • Комплект Mini M обязательно включает в себя колбу из богемского стекла специально разработанную для этой модели. Сlassic M в скором времени станет возможно приобрести в комплекте с колбой и без нее. На данный момент в комплект колба не включена. 
    • Mini M за счет своей конструкции дает более мягкую, но приближённую к классической тягу даже без использования диффузора. 

  • Можно ли купить кальян Mini M без колбы?

    Колба - это неотъемлемая часть комплекта Mini M. Без колбы его купить нельзя.

  • Можно ли купить колбу для Mini M отдельно?

    Да, в случае утери или боя. В этой ситуации свяжитесь со специалистом техподдержки по телефону +7 (861) 205-10-95 или по электронной почте support@mattpear.co.

  • Как осуществляется прием обращений по вопросам гарантии?

    Для решения вопросов гарантийного обслуживания пишите на электронную почту техподдержки support@mattpear.co. 

    Для составления заявки Вам потребуется следующая информация:  

    • серийный номер Вашего кальяна; 
    • фото/видео дефекта с подробным описанием проблемы и возможных причин ее возникновения; 
    • информация о месте и дате приобретения оборудования. 

  • Есть ли инструкции по эксплуатации для вашей продукции?

    Чтобы ты долго и с удовольствием пользовался продукцией компании MattPear разработаны подробные инструкции по эксплуатации, с рекомендациями о периодичности осмотра и уходу за оборудованием.

    Все инструкции расположены на странице техподдержки, здесь.

    Надеемся тебе пригодится эта информация.

    Читай на сайте, распечатай или сохрани себе!

  • Каковы габариты упаковки кальянов?

    Все кальяны MattPear упакованы в стильные фирменные кейсы.

    • Размеры упаковки Simple M: 430*330*70 мм
    • Размеры упаковки Classic M: 430*330*70 мм 
    • Размеры упаковки Mini M: 215*170*170 мм 
    • Размеры упаковки Ready S: 250*210*95 мм

  • Каковы требования к изображению для нанесения индивидуальной гравировки? 


    • Формат файла Corel Draw (*.cdr), обязательно в кривых. Версия файла Corel Draw не выше 13-ой (X3). Изображение ч/б, без градаций серого.
    • Если это текст, то, помимо самого текста, необходим файл шрифтов (с выбранным Вами шрифтом) в формате *.ttf.
    • Границы логотипа/изображения: трапеция с основанием 3.5 см, вершиной 2 см и высотой 2.5 см.
    • Всю информацию нужно отправить на почту support@mattpear.co, обязательно указав в теме письма номер заказа.

    .

Спасибо за заявку!